Pantanir

Sérefni taka við pöntun þegar greiðsla hefur borist. Um leið og greiðsla berst er kaupanda send staðfesting í tölvupósti. Réttur er áskilinn til að staðfesta pantanir símleiðis í undantekningartilfellum. Við tökum einnig að okkur að sérpanta vörur frá þeim vörumerkjum sem við seljum í verslun okkar. Fyrirspurnir varðandi sérpantanir skal senda á serefni@serefni.is. Sérpöntunum er ekki hægt að skila. Sérefni fara fram á að sérpantanir séu greiddar fyrirfram.

Afhending

Á Reykjavíkursvæðinu er afhendingartími að jafnaði næsti virki dagur eftir að pöntun hefur verið gerð og greiðsla borist. Á veggfóðri er afhendingartími að jafnaði 3-5 virkir dagar. Í örfáum undantekningum getur afhendingartími tafist um nokkra daga ef vara er ekki til á lager framleiðanda eða hægist á flutningum vegna veðurs. Þegar varan er tilbúin til afhendingar er strax haft samband við kaupanda í tölvupósti. Varan skal að jafnaði sótt í verslun en einnig getur kaupandi óskað þess að fá vöru senda heim með Íslandspósti eða Flytjanda/Landflutningum. Sendingarkostnaður greiðist af kaupanda.

Verð og sendingarkostnaður

24% virðisaukaskattur er innifalinn í verði vörunnar. Allur sendingarkostnaður greiðist af kaupanda og bætist við pöntun áður en greiðsla fer fram. Hægt er að fá flestar vörur sendar á næsta pósthús eða heim að dyrum þar sem við á. Athugið að í undantekningartilvikum getur þurft að senda vöruna með öðrum leiðum vegna umfangs (t.d. listar) eða efnisinnihalds (t.d. málningarvörur). Þá verður haft samband við kaupanda til að ganga frá hagkvæmustu leið.

Öll verð eru birt með fyrirvara um myndbrengl eða prentvillur og áskilja Sérefni sér rétt til að hætta við viðskipti hafi rangt verð verið gefið upp.

Skilaréttur

Vörum sem eru pantaðar af netinu er hægt að skila innan 14 daga og fá endurgreiðslu. Skilyrði er að varan sé óskemmd í upprunalegum umbúðum og kvittun fylgi. Sendingarkostnaður er ekki endurgreiddur. Athugið að ekki er hægt að skila sérblandaðri málningu eða sérpöntuðu veggfóðri. Viðskiptavinir skulu tilkynna um ákvörðun sína um að falla frá samningi með ótvíræðri yfirlýsingu þar um innan 14 daga frestsins, en það er m.a. hægt að gera með því að senda tölvupóst á netfangið serefni@serefni.is.

Kvartanir

Sé varan gölluð eða kaupandi á einhvern hátt óánægður með kaupin hvetjum við kaupanda til að hafa samband við okkur svo við getum leyst málið í sameiningu. Sé gallaðri vöru skilað fæst sendingarkostnaður endurgreiddur. Það er okkur mikilvægt að viðskiptavinir okkar séu ánægðir og því hvetjum við viðskiptavini okkar til að hafa samband telji þeir að vara eða þjónusta hafi verið ófullnægjandi.

Greiðslur

Sérefni bjóða upp á tvenns konar greiðslumöguleika, millifærslu eða kreditkort. Pöntun er samþykkt um leið og millifærslan hefur gengið í gegn. Ef ekki er greitt innan 2ja daga telst pöntun ógild. Til þess að auðvelda okkur að staðfesta hvort að millifærsla hefur farið í gegn mælum við með því að senda kvittun úr heimabanka á serefni@serefni.is með pöntunarnúmeri sem skýringu.

Ef greitt er fyrir vöruna með kreditkorti fer færslan í gegnum örugga greiðslugátt Korta, sem hefur PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) öryggisvottun gegn kortasvikum.

Persónuvernd

Við pöntun fyllir kaupandi út upplýsingar s.s. nafn, tölvupóstfang og heimilisfang. Við pöntun samþykkir kaupandinn að þessar upplýsingar fari í viðskiptavinagagnagrunn okkar. Sérefni ábyrgjast að farið sé með þessar upplýsingar sem trúnaðarmál og þær verði ekki látnar öðrum í té.

Lög og varnarþing

Samningur þessi er í samræmi við íslensk lög. Rísi mál vegna hans skal það rekið fyrir Héraðsdómi Reykjavíkur.

Upplýsingar um vörunotkun

Oft er um að ræða kaup á efnavöru eða skreytivöru sem krefjast töluverðrar verkkunnáttu í notkun og uppsetningu. Verklýsingar, tækniblöð og myndbönd á heimasíðu Sérefna svara flestum spurningum, t.d. um aðferðir og efnismagn. Ef viðskiptavinur biður starfsmann um áætlun á efnismagni er einmitt um áætlun að ræða. Sérefni taka ekki ábyrgð á munnlegum útreikningum starfsmanna í verslun þar sem viðskiptavinir gefa iðulega ónákvæm viðmið. Við minnum á ábyrgð viðskiptavinar, t.d. með því að nota efnisreiknivélar á heimasíðu til samanburðar eða ræða við fagmenn í viðkomandi geira. Ef spurningar vakna þá hikið ekki við að senda tölvupóst á serefni@serefni.is eða hringja í síma 517-0404 milli kl. 8 og 18 virka daga.

Upplýsingar um seljanda

Sérefni ehf.

Kt. 630306-0270

VSK-númer 90065

Heimilisfang Dalvegur 32b, 201 Kópavogur

Sími 517 0404

Netfang serefni@serefni.